8 preguntas antes de confiar a nadie las consultas que pagas con anuncios

Cada consulta que llega por un anuncio es una cirugía posible, y quien la atiende decide si llega a valoración. Ocho preguntas para el proveedor antes de contratar: qué dice, qué no dirá nunca, si agenda de verdad y qué hace con el paciente que deja de contestar.

Pregunta con qué información contesta, qué no dirá nunca, si agenda en tu agenda real, qué hace con quien deja de contestar, si atiende llamadas, cómo pasa la conversación al equipo, quién trata los datos de salud y si puedes probarlo con tus datos. De eso depende cuántas consultas pagadas llegan a valoración.

En resumen

• Cada consulta de un anuncio ya está pagada: quien la atiende decide si acaba en valoración o en otra clínica.
• Las preguntas que importan no son técnicas: qué dice, qué no dice nunca y si agenda de verdad.
• La mejor prueba es hablar con el agente configurado con los datos de tu clínica antes de firmar.

¿Por qué importa tanto quién contesta tus consultas?

Martes, 21:40. Un paciente ve tu anuncio y escribe: «Tengo entradas bastante marcadas. ¿Cuántos injertos necesitaría?». Un asistente mal configurado contesta con una cifra que nadie de tu clínica ha aprobado. Otro, sin límites, le pide una foto. Uno bien hecho le explica que eso lo valora el médico en la consulta y le propone una hora: «¿Cómo lo tienes este jueves a las 19:00?».

Los tres «tienen IA». Solo uno convierte esa consulta en valoración sin poner en riesgo a tu clínica. Y el tiempo cuenta: en una auditoría de 2.241 empresas publicada en Harvard Business Review, solo el 37 % respondía a un contacto web en la primera hora.

¿Qué tengo que preguntar antes de contratar?

1. ¿Con qué información contesta y quién la aprueba?

La respuesta buena: solo con la información que tu clínica ha revisado. Si te dicen que «ya lo sabe todo sobre injerto capilar», pregunta de dónde lo saca.

2. ¿Qué no va a decir nunca?

No diagnostica, no estima injertos, no promete resultados, no pide fotos y no da precios ni presupuestos que no hayas aprobado. Pide que te enseñen qué contesta cuando el paciente insiste. Lo contamos en «Mándame una foto y te digo el precio».

3. ¿Agenda en mi agenda real o solo manda un enlace?

Entre «aquí tienes un enlace» y «te espero el jueves a las 19:00» se pierden muchas valoraciones. La respuesta buena: ve los huecos reales y cierra la cita en la misma conversación.

4. ¿Qué hace con quien deja de contestar o no se presenta?

Muchos pacientes no dicen que no: dicen «luego». Pregunta si vuelve a escribir, si llama a quien no contesta, si confirma la víspera y si reagenda a quien faltó.

5. ¿Atiende también las llamadas con el mismo criterio?

Hay pacientes que llaman en vez de escribir. Si el WhatsApp sigue unas reglas y el teléfono otras, el paciente se encuentra con dos clínicas distintas.

6. ¿Cómo pasa la conversación a mi equipo?

Cuando hace falta una persona, tu equipo debe recibir la conversación con todo el contexto, no un «llamar a este número».

7. ¿Quién trata los datos de salud y con qué contrato?

Lo que cuenta un paciente sobre su caída de pelo son datos relativos a la salud, una categoría especial del artículo 9 del RGPD. Quien los trata por cuenta de tu clínica es encargado del tratamiento y tiene que firmar un contrato con vosotros (artículo 28). Si el proveedor duda, es una señal.

8. ¿Puedo probarlo con mis datos antes de decidir?

Un ejemplo genérico no te dice qué contestará a tus pacientes. Pide probar el agente configurado con la información de tu clínica y pregunta cuánto tarda en estar listo.

¿Cuánto cuesta equivocarse de proveedor?

Pon tus números: ¿cuánto vale para tu clínica un paciente que acaba en cirugía? Si una respuesta mal dada o una cita que nunca se cerró os cuesta una sola, ya sabes lo que vale hacer bien estas ocho preguntas. Y si piensas empezar por la IA gratuita de WhatsApp, repasa antes estas 7 comprobaciones.

¿Cómo responde FOLIQ a estas ocho preguntas?

El agente de IA de FOLIQ contesta solo con lo que aprueba tu clínica, con líneas rojas médicas configuradas y probadas. Agenda en la agenda real de valoraciones, hace el seguimiento hasta la valoración y atiende WhatsApp, llamadas y el formulario con el mismo criterio. Se presenta como IA, pasa la conversación a tu equipo con todo el contexto y firmamos el contrato de encargado del tratamiento. Antes de activarlo dedicamos menos de dos semanas a configurarlo con la información de tu clínica y a probarlo con las preguntas más difíciles.

El recorrido completo está en la guía del agente de IA para clínicas capilares, y en nuestra guía gratuita, lo que un agente no debe hacer nunca. Pero la pregunta 8 es la que decide: en la demo, tu equipo habla en directo con agentes de WhatsApp y de voz configurados con los datos de vuestra clínica.